توضیحات
شرح خدمات پشتیبانی فنی و زیرساختی
فروشگاه اینترنتی آمیتیس
۱. هدف خدمات پشتیبانی
این خدمات با هدف حفظ پایداری فنی فروشگاه اینترنتی، بررسی مشکلات مربوط به هاست، سرور، دامنه، SSL، بکاپ، مصرف منابع و رفع ایرادات فنی ناشی از کدنویسی انجامشده توسط تیم مجری و دریافت اخرین نسخه (بروزرسانی شده) فروشگاه آمیتیس ارائه میشود.
این پشتیبانی شامل توسعه قابلیت جدید، تغییرات ساختاری، طراحی مجدد، مدیریت محتوای فروشگاه، عملیات روزمره ادمین سایت یا خدمات سئو نمیشود.
۲. خدمات قابل ارائه در پشتیبانی هاست، سرور و منابع
- بررسی وضعیت کلی هاست یا سرور فروشگاه
- بررسی مصرف منابع شامل CPU، RAM، Disk، I/O، Inode و Bandwidth در صورت دسترسی
- بررسی خطاهای مرتبط با هاست یا سرور
- بررسی و رفع اختلالات منجر به بلاک شدن IP کاربران، مدیران و مشتریان از طریق هاستینگ
- بررسی خطاهای ۵۰۰، ۵۰۳، Timeout و خطاهای مشابه سمت سرور
- بررسی لاگهای خطا در سطح هاست، سرور یا سایت در صورت دسترسی
- بررسی محدودیتهای هاست که باعث اختلال در عملکرد سایت میشود
- بررسی نیاز احتمالی به ارتقای هاست، سرور یا منابع
- اعلام پیشنهاد فنی برای ارتقای سرویس در صورت نیاز
- پیگیری فنی با شرکت هاستینگ در موارد مرتبط با اختلال سایت
- تنظیمات پایه مرتبط با PHP، نسخه PHP، اکستنشنهای مورد نیاز، memory_limit، upload_limit و max_execution_time در صورت دسترسی
- بررسی و اصلاح سطح دسترسی فایلها و پوشهها در صورت نیاز
- بررسی فضای مصرفشده سایت و اعلام هشدار در صورت نزدیک شدن به محدودیتها
۳. مانیتورینگ و بررسی سلامت فنی سایت
- بررسی دورهای در دسترس بودن سایت
- بررسی خطاهای مهمی که باعث اختلال در فروشگاه میشوند
- بررسی مصرف غیرعادی منابع سایت
- بررسی کندی ناشی از کمبود منابع هاست یا سرور
- اعلام مشکلات زیرساختی به کارفرما
- ارائه پیشنهاد برای جلوگیری از قطعی یا اختلالهای تکراری
- بررسی وضعیت اجرای Cron Jobها یا زمانبندیهای سیستمی در صورت وجود
- بررسی خطاهای ناشی از پر شدن فضای هاست یا دیتابیس
- بررسی وضعیت دیتابیس از نظر خطاهای عمومی یا اختلال در اتصال
تبصره: بهینهسازی تخصصی سرعت سایت، Core Web Vitals، سئوی تکنیکال و پروژههای افزایش سرعت جزو این پشتیبانی نیست و در صورت نیاز جداگانه بررسی و قیمتگذاری میشود.
۴. بکاپگیری، انتقال و بازیابی اطلاعات
- جابجایی یا تغییر مسیر سرویس های موجود ( شامل بک اپ، ریستو بک اپ، اصلاح مسیرهای جدید)
- بررسی وضعیت بکاپگیری هاست یا سرور
- بررسی وجود بکاپ از فایلها و دیتابیس
- تهیه بکاپ دستی قبل از انجام تغییرات حساس، در صورت امکان
- هماهنگی با هاستینگ برای تهیه یا بازیابی بکاپ
- بازیابی بکاپ در موارد ضروری، در صورت وجود نسخه سالم
- بررسی سلامت اولیه بکاپهای موجود
- پیشنهاد زمانبندی مناسب برای بکاپگیری
- اعلام نیاز به فضای بکاپ جداگانه در صورت تشخیص فنی
تبصره: مسئولیت تأمین فضای بکاپ، سرویس بکاپ، هزینه بکاپگیری خارجی یا سرویسهای جانبی مرتبط با کارفرما است.
۵. SSL، دامنه و IP اختصاصی
- نصب و راهاندازی SSL در صورت فراهم بودن شرایط هاست یا سرور
- بررسی تمدید یا فعال بودن SSL
- بررسی خطاهای مربوط به HTTPS
- بررسی مشکلات اولیه Mixed Content در حد رفع خطاهای عمومی
- بررسی اتصال صحیح دامنه به هاست یا سرور
- بررسی تنظیمات DNS مرتبط با سایت در صورت دسترسی
- هماهنگی برای خرید یا فعالسازی IP اختصاصی در صورت نیاز
- راهنمایی کارفرما برای تهیه IP اختصاصی، SSL تجاری یا سرویسهای مرتبط
- بررسی تأثیر تغییرات DNS، IP یا SSL بر دسترسی سایت
تبصره: هزینه خرید IP اختصاصی، SSL تجاری، دامنه، هاست، سرور، CDN یا سرویسهای جانبی بر عهده کارفرما است.
۶. بروزرسانی هسته و رفع ایرادات ناشی از کدنویسی تیم مجری
- دریافت اخرین نسخه فروشگاهی آمیتیس
- دریافت بروزرسانی های امنیتی هسته فروشگاهی آمیتیس
- دریافت اخرین تغییرات و بروزرسانی های ماژول ها
- بررسی و رفع خطاهایی که بهصورت مستقیم ناشی از کدنویسی انجامشده توسط تیم مجری باشد
- رفع باگهای فنی مربوط به بخشهای توسعهدادهشده توسط تیم مجری
- اصلاح خطاهای عملکردی که بدون تغییر، در بخشهای تحویلدادهشده ایجاد شده باشند
- بررسی خطاهای گزارششده توسط کارفرما و تشخیص علت فنی آن
- اصلاح ایرادات واقعی در کدهای قبلی، بدون افزودن قابلیت جدید
- رفع اختلالهایی که به دلیل خطای مستقیم در پیادهسازی قبلی ایجاد شده باشد
تبصره: اگر مشکل به دلیل تغییرات جدید کارفرما، تغییر تنظیمات توسط ادمین سایت، تغییرات هاستینگ، نصب افزونه/ماژول جدید، تغییر سرویسهای جانبی، بروزرسانی خارج از هماهنگی یا درخواست توسعه جدید یا ساخت و اضافه کردن عملیات، قابلیت و ویژگی جدید باشد، موضوع جزو رفع ایراد ناشی از کدنویسی تیم مجری محسوب نمیشود و در سقف پشتیبانی یا بهصورت جداگانه محاسبه خواهد شد.
۷. آموزش و راهنمایی فنی
- آموزش کوتاه به کارفرما یا اپراتور سایت برای استفاده صحیح از بخشهای مرتبط
- توضیح روش صحیح گزارش خطا به تیم فنی
- آموزش اقدامات اولیه هنگام بروز خطا یا اختلال
- راهنمایی برای تهیه اطلاعات موردنیاز از سرویس
- توضیح علت مشکلات فنی به زبان ساده و قابل فهم
- اعلام روش پیشگیری از تکرار خطاهای مشابه
۸. تدوین متنها و درخواستهای فنی فارسی
- تدوین متن فارسی برای امکانات جدید درخواستی (شرح فارسی)
- تدوین متن فارسی برای شرح مشکل فنی
- تدوین درخواست قابل ارسال به شرکت هاستینگ
- تدوین شرح نیاز فنی برای تهیه سرویس، هاست، سرور، SSL یا IP اختصاصی
- تنظیم متن گزارش خطا برای ارسال به سرویسدهندههای جانبی
- توضیح فنی قابل فهم برای کارفرما درباره علت اختلال
- تهیه خلاصه اقدامات انجامشده در پایان هر دوره پشتیبانی
موارد خارج از خدمات پشتیبانی
موارد زیر جزو خدمات پشتیبانی ماهانه محسوب نمیشوند و بهصورت جداگانه قیمتگذاری خواهند شد:
- طراحی صفحه جدید / تغییر ظاهر سایت یا طراحی مجدد بخشها / توسعه قابلیت جدید
- تغییر فرآیند خرید، سبد خرید یا تسویهحساب
- افزودن ماژول، افزونه یا امکان اختصاصی جدید
- ورود اطلاعات محصول، قیمت، موجودی، تصویر یا دستهبندی
- مدیریت سفارشها، مشتریان، کدهای تخفیف یا محتوای سایت
- تولید محتوا، درج مقاله یا مدیریت وبلاگ یا مدیریت کمپینهای تبلیغاتی
- خدمات سئو، سئوی تکنیکال، بهینهسازی سرعت و Core Web Vitals
- طراحی گرافیک، بنر، تصویر محصول یا محتوای تبلیغاتی
- اتصال جدید به حسابداری، انبارداری، ERP یا سرویسهای خارجی
- مهاجرت کامل سایت به سرور یا هاست جدید (بر اساس سقف ساعت/روز پشتیبانی ماهانه)
- پاکسازی کامل سایت هکشده یا آلوده، مگر با توافق جداگانه
- پشتیبانی ۲۴ ساعته یا آمادهباش خارج از ساعات کاری
- هزینههای جانبی مثل هاست، سرور، دامنه، SSL، IP، پیامک، CDN، لایسنس یا افزونههای پولی
شرایط اجرای پشتیبانی
- خدمات پشتیبانی در سقف زمانی توافقشده، ۱، ۴، ۸ یا ۱۶ روز در ماه، انجام میشود.
- مدت زمان(ساعت/روز) ارائه خدمات پشتیبانی ماهانه به ماه بعد منتقل نمیشود، در صورت نیاز میتوانید از خدمات پشتیبانی فاکتوری (موردی/پرکیس) استفاده نمایید.
- هرگونه ساعت/روز مازاد پشتیبانی مورد نیاز بصورت فاکتور مجزا به اطلاع کارفرما خواهد رسید.
- زمان صرفشده برای بررسی، خطایابی، مکاتبه فنی، هماهنگی با هاستینگ، تهیه بکاپ، تست و رفع مشکل از سهمیه پشتیبانی محاسبه میشود.
- درخواستهایی که ماهیت توسعه، تغییر، طراحی یا افزودن قابلیت جدید داشته باشند، پشتیبانی محسوب نمیشوند.
- در صورت اتمام سقف ساعت/روز ماهانه، ادامه خدمات با تأیید کارفرما و بر اساس نرخ ساعتی/روزانه جداگانه انجام خواهد شد.
- انجام خدمات وابسته به ارائه دسترسیهای لازم از جمله پنل سایت، هاست، دامنه، سرچ کنسول، پنل پیامکی، پنل بانکی، سرور یا سرویسهای جانبی است.
- مسئولیت تأمین و پرداخت هزینه سرویسهای زیرساختی و جانبی با کارفرما است.
هزینه روزانه ارائه خدمات پشتیبانی در پکیج های ۱ و ۴ روزه مبلغ ۳.۸۰۰.۰۰۰ تومان برای هر روز می باشد و در پکیج های ۸ و ۱۶ روزه مبلغ ۲.۷۶۰.۰۰۰ تومان برای هر روز می باشد و این خدمات، در پکیج های ۱، ۴، ۸ یا ۱۶ روز در ماه، قابل ارائه است.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.